Kisi-kisi soal untuk jabatan Pengelola Layanan Operasional dirancang untuk mencakup berbagai kompetensi dan pengetahuan yang relevan dengan tanggung jawab dan tugas jabatan ini. Kisi-kisi Soal PPPK Pengelola Layanan Operasional akan membantu calon peserta ujian dalam mempersiapkan diri secara efektif dengan memahami area-area penting yang akan diuji. Berikut adalah beberapa kategori utama yang sering muncul dalam Soal PPPK Pengelola Layanan Operasional:

Manajemen Operasional:

  • Konsep Dasar Manajemen Operasional: Menilai pemahaman tentang prinsip-prinsip dasar manajemen operasional, termasuk perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian operasi.
  • Proses Perencanaan dan Pengorganisasian: Menguji pengetahuan tentang bagaimana menyusun rencana operasional dan mengorganisir sumber daya.
  • Teknik Pengelolaan Proyek dan Penjadwalan: Memeriksa kemampuan dalam mengelola proyek dan menjadwalkan tugas.
  • Pengelolaan Sumber Daya dan Material: Evaluasi mengenai cara mengelola sumber daya dan material secara efisien.
  • Manajemen Kualitas dan Pemecahan Masalah: Mengidentifikasi keterampilan dalam manajemen kualitas dan kemampuan pemecahan masalah operasional.

Teknologi Informasi:

  • Dasar-Dasar Teknologi Informasi dan Komunikasi: Menguji pengetahuan tentang prinsip-prinsip dasar TI dan komunikasi.
  • Sistem Informasi Manajemen: Menilai pemahaman tentang sistem informasi yang digunakan dalam manajemen.
  • Pengelolaan Data dan Basis Data: Evaluasi keterampilan dalam mengelola data dan basis data.
  • Keamanan Informasi: Memeriksa pengetahuan tentang langkah-langkah dan kebijakan keamanan informasi.
  • Implementasi dan Pemeliharaan Sistem Informasi: Mengidentifikasi kemampuan dalam implementasi dan pemeliharaan sistem TI.

Pelayanan Publik:

  • Konsep dan Prinsip Pelayanan Publik: Menguji pemahaman tentang prinsip-prinsip dasar pelayanan publik.
  • Teknik-Teknik Pelayanan yang Efektif: Menilai pengetahuan tentang teknik pelayanan yang efektif.
  • Pengelolaan Keluhan dan Feedback: Evaluasi kemampuan dalam mengelola keluhan dan umpan balik dari masyarakat.
  • Etika Pelayanan Publik: Memeriksa pemahaman tentang etika dalam pelayanan publik.
  • Pengembangan Standar Pelayanan: Mengidentifikasi keterampilan dalam mengembangkan dan menerapkan standar pelayanan.

Peraturan dan Kebijakan:

  • Peraturan Terkait Manajemen Operasional di Sektor Publik: Menilai pengetahuan tentang regulasi yang mempengaruhi manajemen operasional.
  • Kebijakan Pemerintah Terkait Layanan Operasional: Menguji pemahaman tentang kebijakan pemerintah yang relevan.
  • Implementasi Kebijakan dan Regulasi: Evaluasi keterampilan dalam menerapkan kebijakan dan regulasi.

Komunikasi dan Kolaborasi:

  • Teknik Komunikasi yang Efektif: Mengidentifikasi keterampilan dalam teknik komunikasi yang efektif.
  • Kerja Tim dan Kolaborasi: Menilai pengetahuan tentang kerja sama tim dan kolaborasi.
  • Manajemen Konflik: Memeriksa kemampuan dalam mengelola konflik di lingkungan kerja.
  • Pengembangan Hubungan Antar-Departemen: Evaluasi keterampilan dalam membangun dan memelihara hubungan antar-departemen.